Trocas e Devoluções

Na Top Cestas, queremos garantir a sua completa satisfação com nossos produtos. Por isso sempre trabalhamos com itens de qualidade, produtos frescos e em ótimas condições de armazenamento. Mas, se por algum motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

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Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 07 dias a partir da data de entrega do produto.

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Condições de troca ou devolução:

• Os produtos devolvidos devem estar em sua condição original, incluindo o frescor dos itens perecíveis, sem sinais de uso ou consumo e com todas as etiquetas e embalagens originais.

• Produtos de panificação, personalizados ou feitos sob encomenda podem estar sujeitos a restrições adicionais de devolução. Entre em contato conosco para obter mais informações.

 

Processo de troca ou devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo nosso whatsapp (35) 99188-0133, fornecendo os dados do pedido e o motivo da troca ou da devolução. Iremos lhe atender e analisar sua solicitação para tomarmos a mais rápida e melhor providência possível.

Não efetuamos a coleta de produtos para troca ou devolução, sendo necessário que encaminhe diretamente a nós, no endereço que lhe indicaremos. Mas fique tranquilo(a), se você receber um item errado, incompleto ou até aquela maçã que está bonita por fora e ruim por dentro por exemplo, nós nos responsabilizamos inteiramente pelo deslocamento da troca.​

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Reembolso ou Crédito: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você poderá optar por um reembolso total ou um crédito para futuras compras, conforme sua preferência.

Exceções:

• Produtos perecíveis, como pães, frutas e laticíneos ou bebidas resfriadas, não são elegíveis para reembolso por motivos de segurança alimentar.

• Itens personalizados são feitos exclusivamente para você, sendo assim não há reembolso, exceto nos casos de erro de produção.
   

Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja devolvido devido a defeito de fabricação ou erro da nossa parte. 

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Danos durante o Transporte: Se o produto foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Substituições ou reembolsos serão oferecidos conforme necessário. Isso não se aplica caso a entrega tenha sido realizada por terceiros não solicitados exclusivamente por nós.

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Trocas: Oferecemos trocas apenas para produtos de valor equivalente. Se desejar trocar por um produto de valor diferente, o cliente pode optar por receber/deixar um crédito para futuras compras ou pagar a diferença de preço.

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Garantias: Trabalhamos duro para garantia a  melhor qualidade de nossos produtos e serviços, e faremos o possível para corrigir qualquer problema que você possa vir a ter. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação.

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Política de Privacidade: As informações pessoais fornecidas durante o processo de devolução serão tratadas de acordo com nossa política de privacidade. Não compartilharemos suas informações com terceiros sem o seu consentimento.